Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kvalitetssikringsanalytiker i kundestøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Kvalitetssikringsanalytiker i kundestøtte som skal bidra til å sikre høy kvalitet i våre kundeservicetjenester. I denne rollen vil du være ansvarlig for å overvåke, evaluere og forbedre interaksjoner mellom kundestøttepersonell og kunder, med mål om å sikre enestående kundeopplevelser og etterlevelse av interne retningslinjer og prosedyrer.
Som Kvalitetssikringsanalytiker vil du samarbeide tett med kundeserviceteamet, opplæringsansvarlige og ledelsen for å identifisere forbedringsområder, utvikle opplæringsprogrammer og implementere kvalitetsstandarder. Du vil analysere samtaler, e-poster og chat-logger for å vurdere ytelse, gi tilbakemeldinger og foreslå tiltak for kontinuerlig forbedring.
Stillingen krever sterk analytisk sans, gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å arbeide strukturert og detaljorientert. Du må ha en god forståelse for kundeserviceprosesser og være komfortabel med å bruke ulike verktøy for kvalitetsmåling og rapportering.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og muligheter for faglig utvikling. Hvis du brenner for kvalitet og ønsker å bidra til å forbedre kundeopplevelsen, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og evaluere kundesamtaler, e-poster og chat-kommunikasjon
- Identifisere avvik fra kvalitetsstandarder og foreslå forbedringstiltak
- Samarbeide med opplæringsteamet for å utvikle opplæringsmateriell
- Utarbeide rapporter og analyser basert på kvalitetsdata
- Gi tilbakemelding til kundeservicemedarbeidere og ledelse
- Bidra til utvikling og implementering av kvalitetsstandarder
- Delta i prosjekter for kontinuerlig forbedring av kundeservice
- Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og prosedyrer
- Bruke kvalitetsverktøy og systemer for overvåking og rapportering
- Foreslå tiltak for å forbedre kundeopplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen administrasjon, kommunikasjon eller lignende
- Erfaring fra kundeservice eller kvalitetssikring er en fordel
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke data
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å gi konstruktiv tilbakemelding
- Strukturert og detaljorientert arbeidsstil
- Komfortabel med bruk av IT-verktøy og CRM-systemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kvalitetssikring i kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en prosess?
- Hvordan gir du tilbakemelding til kolleger på en konstruktiv måte?
- Hvilke verktøy har du brukt for kvalitetsmåling tidligere?
- Hvordan håndterer du motstand mot endringer i rutiner?
- Hva anser du som god kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Har du erfaring med analyse av kundedata?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i evalueringer?
- Hva er din erfaring med opplæring og coaching?
